@inproceedings{Eli\'{e}zer2020Transporteb,

title = {Desenvolvimento de um Modelo de Equa\c{c}\~{o}es Estruturais Simult\^{a}neas para Avalia\c{c}\~{a}o da Qualidade de Servi\c{c}o em Aeroportos},

author = {Eli\'{e}zer Mello Souza and Anderson Ribeiro Correia},

url = {https://www.sige.ita.br/edicoes-anteriores/2020/st/ST_10_2.pdf},

year  = {2020},

date = {2020-01-01},

booktitle = {Simp\'{o}sio de Aplica\c{c}\~{o}es Operacionais em \'{A}reas de Defesa 2020 (SIGE2020)},

abstract = {Este trabalho tem como objetivo desenvolver um modelo para avaliar a qualidade de servi\c{c}o em aeroportos por meio de equa\c{c}\~{o}es estruturais simult\^{a}neas. Para tanto, foram realizadas pesquisas na regi\~{a}o de m\'{u}ltiplos aeroportos de S\~{a}o Paulo. Para valida\c{c}\~{a}o do modelo proposto neste trabalho foram empregados dados obtidos em pesquisas no aeroporto de Congonhas. Foi adotada uma abordagem confirmat\'{o}ria ao problema de pesquisa, o que possibilitou a representa\c{c}\~{a}o de modelo complexo das inter-rela\c{c}\~{o}es entre os diversos fatores associados \`{a} percep\c{c}\~{a}o do passageiro sobre o n\'{i}vel de servi\c{c}o e sua atitude perante o aeroporto. Os indicadores apresentados sobre a ader\^{e}ncia do modelo demonstram que a metodologia proposta e as pesquisas de campo desenvolvidas foram adequadamente empregadas e modeladas, oferecendo um robusto modelo para que pesquisadores e profissionais da \'{a}rea o utilizem em an\'{a}lises espec\'{i}ficas.},

keywords = {An\'{a}lise Multivariada, Qualidade de Servi\c{c}o, Transporte A\'{e}reo},

pubstate = {published},

tppubtype = {inproceedings}

}